Este modelo permite a un cliente enviar una notificación formal de incumplimiento a una empresa debido a la falta de entrega de un producto previamente adquirido, solicitando su entrega o la resolución del contrato.
Es común en Suiza que los consumidores exijan el cumplimiento de los plazos de entrega o el reembolso en caso de demora excesiva en la recepción de bienes adquiridos.
Apartados del Documento
Encabezado: Contiene los datos del cliente (nombre, dirección, localidad) y de la empresa, incluyendo dirección y datos de contacto. También se especifica el lugar y la fecha de emisión de la notificación.
Saludo formal: La carta comienza con un saludo dirigido a «Madame, Monsieur» (señor, señora).
Descripción de la compra y situación actual: El cliente menciona la fecha de la compra y el objeto adquirido. Si corresponde, se indica que se ha realizado un pago a cuenta en la misma fecha.
Solicitud de entrega o resolución del contrato: El cliente notifica que aún no ha recibido el producto y pide que se proceda con la entrega o que se le remita antes de una fecha específica (un plazo de 2 a 4 semanas, según el tipo de compra). En caso de incumplimiento de este plazo, se reserva el derecho de cancelar el contrato y exigir el reembolso del pago anticipado (si corresponde).
Agradecimiento y despedida formal: Se agradece la atención a la solicitud y se concluye con una despedida formal.
Firma: Espacio destinado a la firma del cliente.
Copias: Se indica que se ha enviado una copia al «magazine des consommateurs Bon à Savoir».
Este documento proporciona un marco formal para exigir el cumplimiento de entrega de un producto o el reembolso en caso de no ser entregado en Suiza, garantizando que la comunicación sea clara y respetuosa.
Modelo de carta para reclamar la entrega o reembolso de una compra no recibida en la Suiza francófona:
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