Este modelo de carta permite a un usuario impugnar formalmente la validez de un contrato no deseado, usualmente derivado de cargos no autorizados, en particular aquellos asociados a servicios de SMS con sobrecostos, reclamando el reembolso de los montos facturados.
Es común en Suiza que los usuarios presenten reclamaciones cuando detectan facturas inesperadas por servicios no contratados, y este documento proporciona un marco para exigir la anulación de esos cargos.
Apartados del Documento
Encabezado: Contiene los datos del remitente (nombre, dirección, localidad) y el destinatario. También se incluye el lugar y fecha de emisión.
Saludo formal: La carta comienza con un saludo dirigido a «Madame, Monsieur» (señor, señora).
Declaración de invalidez del contrato: El remitente expresa su sorpresa por las facturas recibidas en fechas específicas, y rechaza la existencia de cualquier relación contractual con el destinatario, calificando el procedimiento como ilegal. Declara no haber tenido intención de contratar ningún servicio y rechaza cualquier compromiso con la entidad emisora de la factura.
Anulación y fundamentos legales: En caso de que se considere que existiera un contrato, el remitente lo invalida retroactivamente por dolo o error esencial, solicitando que el destinatario notifique a su posible mandante. Además, se recuerda que dichas prácticas de venta violan los artículos 3 y 8 de la Ley suiza sobre la competencia desleal.
Solicitud de reembolso: El remitente exige la cancelación de los cargos y el reembolso de la cantidad facturada en un plazo máximo de una semana, advirtiendo que, de no cumplirse, tomará las medidas legales correspondientes.
Agradecimiento y despedida formal: Se concluye con una despedida formal.
Firma: Espacio para la firma del remitente.
Copias: Se especifica que una copia de la carta se enviará a «Bon à Savoir», una organización de consumidores.
Este documento está diseñado para facilitar la comunicación formal en casos de cargos no autorizados, ofreciendo un marco claro para reclamar la invalidez del contrato y el reembolso de los montos facturados de manera indebida.
Modelo de carta para impugnar contratos de servicios no deseados en la Suiza francófona:
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